Infreastructura de Data Center

Los servicios de Data Center fueron diseñados para cumplir con las mayores exigencias del mercado actual: la infraestructura adecuada, seguridad, procesos y organización orientados al monitoreo de los equipamientos de misión crítica de nuestros clientes y los servicios adicionales necesarios para garantizar la operación de dichos sistemas optimizando los costos operativos.

Condiciones medioambientales

Controlamos las condiciones medioambientales para la óptima operación del equipamiento instalado:

• Aire acondicionado centralizado, controlado por microprocesadores y redundante.

• Temperatura 20 ºC ± 2 ºC en el ambiente.

• Nivel de Humedad al 45% ± 5% sin condensación.

• Ventilación forzada de racks por influjo de aire horizontal.

Seguridad Física

Proveemos alimentación eléctrica de alta disponibilidad Clase A o B

• Clase A: para equipos con doble fuente

- Provisión de dos acometidas eléctricas independientes.

- 1 kW por acometida eléctrica.

- Disponibilidad objetivo del conjunto de las fases de 99,99974%

• Clase B:

- Provisión de una acometida eléctrica.

- 1 kW por acometida eléctrica.

- Disponibilidad objetivo de 99,99902%.

Remote Hands Services (RHS)

Para aquellas tareas que deban ser ejecutadas localmente (ejecución de scripts, manejo de cintas, etc.) el Cliente podrá disponer de la ejecucipon de dichas tareas por nuestros Operadores.

Monitoreo Básico

Agregamos valor al negocio del Cliente gracias a nuestro monitoreo proactivo de sus servicios.

Entre los servicios monitoreados se encuentran: DNS, FTP, POP3, SNMP, TELNET, HTTP, SMTP e IMAP4.

Firewall

El servicio de firewall se brinda mediante la plataforma centralizada y redundante de Firewalls. Esta arquitectura de seguridad se encuentra disponible para accesos desde Internet, Extranet y/o gestión de los equipos ubicados en el Data Center.

El servicio incluye

• Configuración de las políticas de seguridad definidas por el Cliente.

• Administración de cambios:

- Cambios programados 5×8

- Cambios no programados 7×24x365.

• Mantenimiento proactivo de la plataforma.

• Monitoreo de alarmas y eventos críticos de seguridad.

• Gestión segura y centralizada 7×24.

Load Balancing

El servicio de Load Balancing está orientado para mejorar la performance y disponibilidad de las aplicaciones de los Clientes. Físicamente, el Load Balancer es un dispositivo dedicado a la tarea de distribución de tráfico, y permite que varios servidores se comporten como un único servidor.

El servicio incluye

Configuración:

Configuración de los Load Balancers para permitir balancear la carga de los servidores según la modalidad requerida por el Cliente.

Mantenimiento:

Mantenimiento de los Load Balancers mediante la aplicación de actualizaciones y patches, y mediante el reemplazo de partes defectuosas.

Actualización de políticas:

Ante la modificación de políticas de balanceo por parte del cliente, se realizan los cambios, según se describa en la nueva orden de servicios.

Antivirus

Para mejorar el nivel de seguridad de los datos y las aplicaciones de nuestros clientes ofrecemos el servicio de antivirus.

El mismo comprende

• Instalación de la aplicación de antivirus Norton en cada servidor del Cliente.

• Actualización automática del motor y de los patrones del AV.

• Definición y programación de las políticas de escaneo y actualización.

• Mantenimiento proactivo del software.

• Gestión centralizada 7×24x365.

• Tratamiento del logging y de alertas. Métodos de notificación. Reportes.

• Scanning remoto; posibilidad de establecer un schedule, realizando el scanning sólo para el caso de escritura de recursos, y no en la lectura.

Reporting Web

El servicio consiste en la visualización de estadísticas generadas a partir de los Logs generados por los Web servers del cliente.

El producto es visualizado a través de un portal protegido con Usuario y Password donde se despliega el reporte diario, semanal, y mensual.

El cliente puede acceder al Reporte de Tráfico WEB histórico que desee a través de un sencillo Menú, para todos aquellos reportes de hasta tres (3) meses de antigüedad. Los reportes anteriores a esa fecha son archivados y entregados en CD ante solicitud del cliente.

Backup & Restore

El servicio incluye

• Instalación: se instalan agentes específicos para la toma de backup en caliente de las aplicaciones del Cliente.

• Configuración de la plataforma de Backup y Restore, y de los agentes en los hosts clientes para permitir las tareas de resguardo y recuperación.

• Mantenimiento de la plataforma de Backup y Restore mediante la aplicación de actualizaciones y patches, y/o mediante el reemplazo de partes defectuosas. También realiza la actualización de agentes en los hosts clientes cada vez que se estima necesario.

• Gestión de Cintas: Los Data Centers cuentan con una sala denominada Tape Room de acceso restringido y máxima seguridad para almacenar las cintas utilizadas en las tareas de backup.

• Restore: ante la solicitud autenticada de la restauración de archivos o plataformas completas, realizamos el restore necesario para este fin.

Monitoreo avanzado

El servicio de monitoreo avanzado está pensado para disminuir la carga operativa del Cliente y mejorar los tiempos de respuesta antes incidentes y/o planificar con tiempo el crecimiento de la plataforma utilizada

El servicio comprende

• Monitoreo: El monitoreo de variables de Hardware y/o Sistema Operativo, Procesos y Servicios de los servidores alojados en el Data Cente en forma 7×24.

• Notificación de eventos: Frente a incidentes mayores el equipo de Operaciones de nuestro Data Center se pondrá en contacto con el Cliente dentro de los 15 minutos.

• Reportes de performance: el Cliente podrá acceder vía web a los reportes de performance generados automáticamente en forma diaria. Estos reportes incluyen:

• Consumo de CPU total y por aplicación

• Utilización de filesystems y discos

• Utilización de la red

• Utilización de la memoria

• Utilización general de recursos del sistema

• Variables de las aplicaciones monitoreadas (depende de cada aplicación).

Administración de Base de Datos

• El servicio de Administración de Base de Datos incluye la delegación de todas las tareas requeridas por un DBA para lograr tanto la administración a un nivel básico como la administración total de la base de datos. Además se incluyen las licencias de software necesarias y los agentes de software para realizar el monitoreo avanzado de las bases de datos. El servicio profesional comprende:

Administración básica:

- Instalación del software y utilitarios.

- Planificación y creación de la base de datos.

- Definición de la estrategia de backup.

- Administración de seguridad

- Automatización de procesos

- Gestión de eventos 7×24x365.

Administración avanzada:

- Migración de bases de datos

- Administración de performance

- Auditorias

- Monitoreo avanzado de variables y/o eventos.

Storage on Demand

Nuestro Data Center posee un servicio de storage centralizado que ofrece la posibilidad de realizar operaciones como almacenar grandes volúmenes de datos, copias de respaldo online a disco en minutos, centralizar la información de uso frecuente para su rápido acceso, manejo de versiones de datos y backups no disruptivos entre otras.

El servicio incluye:

• Storage centralizado en nuestra infraestructura EMC con capacidad instalada de disco raw de 70 TeraBytes.

• Mejora en la performance de acceso en más del 200% promedio vs. Disco interno.

• Acceso de alta velocidad SAN (Storage Area Network) mediante Fiber Channel.

• Acceso a grandes volúmenes de archivos mediante tecnología NAS.

• Protección de datos RAID-1 y RAID.-5.

• Disponibilidad de datos mayor al 99,99%.

• Soporta la conexión con todos los principales sistemas operativos y plataformas de hardware del mercado.

• Amplia gama de soluciones de software para administración de performance, copias de volúmenes, Channel load balancing y failover, entre otros.

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